Conditions générales de vente

Sophie Ivens - SoNutriCoach, Venelle en Boucle 16 - 1150 Bruxelles — BCE BCE 0855.462.301, TVA BE0855462301. Contact : info@sonutricoach.com.

• Le MénoBilan — 90 € : questionnaire détaillé, analyse de 7 jours d'alimentation, dossier personnalisé avec observations, recommandations et priorités, puis 7 jours de questions / réponses après réception du bilan.
• Le MénoBilan accompagné — 290 € : le MénoBilan complet, puis 8 semaines d'accompagnement par WhatsApp avec feuilles de route personnalisées toutes les deux semaines. Le guide numérique « Le renforcement musculaire à la ménopause » (valeur 29 €) y est inclus dès sa sortie, sans supplément.
• Le guide « Le renforcement musculaire à la ménopause » — 29 € : guide numérique de plus de 50 pages, remis sous forme de contenu numérique sans support matériel (vente séparée dès sa mise en ligne).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes éventuelles comprises, et s'entendent pour un paiement unique. Il n'y a ni abonnement, ni prélèvement récurrent. Toutes les prestations sont réalisées à distance : il n'y a ni consultation en cabinet, ni rendez-vous en visioconférence.

La commande se conclut depuis la page « Mes accompagnements ». Le paiement s'effectue en une fois, au moment de la commande, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe (carte bancaire et autres moyens proposés lors du paiement, par exemple Bancontact). Aucune donnée bancaire n'est conservée par SoNutriCoach. Un email de confirmation avec le reçu est envoyé après le paiement.

Après le paiement, tu reçois le questionnaire et les instructions pour ton relevé alimentaire de 7 jours. Le dossier personnalisé est remis dans un délai de [délai de remise du bilan — à compléter] jours ouvrables suivant la réception de l'ensemble de tes documents complétés. Pour la formule accompagnée, les 8 semaines de suivi démarrent à la remise du bilan.

Prestations de services

En tant que consommatrice, tu disposes en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance, sans devoir justifier ta décision (Code de droit économique belge, livre VI).

Lorsque tu demandes expressément, lors de la commande, que la prestation commence avant la fin de ce délai et que tu exerces ensuite ton droit de rétractation, le montant correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée peut rester dû, au prorata de ce qui a déjà été réalisé.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée après ta demande expresse de démarrage anticipé et ta reconnaissance de la perte du droit de rétractation, le droit de rétractation prend fin.

Contenus numériques

Pour un contenu numérique fourni immédiatement et sans support matériel — par exemple le guide « Le renforcement musculaire à la ménopause » — le droit de rétractation est perdu lorsque tu as, d'une part, demandé expressément l'accès immédiat au contenu pendant le délai de 14 jours et, d'autre part, reconnu que tu perds ton droit de rétractation en bénéficiant de cet accès immédiat.

Ces deux demandes expresses sont recueillies avant le paiement, au moyen de cases à cocher distinctes et non précochées, et te sont rappelées dans ta confirmation de commande.

Comment te rétracter

Tant que le droit de rétractation existe encore, il te suffit de m'adresser une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté par email à info@sonutricoach.com, avant l'expiration du délai. Tu peux aussi utiliser le formulaire-type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

En dehors du droit de rétractation décrit ci-dessus, la partie de la prestation déjà exécutée reste due, le travail d'analyse étant strictement personnalisé. Si un empêchement sérieux survient de ton côté (santé, événement familial), écris-moi : nous trouverons une solution, le plus souvent un report de l'accompagnement.

Si je devais être empêchée de réaliser la prestation, tu serais remboursée intégralement de la partie non exécutée.

Je m'engage à un accompagnement personnalisé, confidentiel et professionnel. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat : les effets dépendent aussi de ta mise en pratique et de ton contexte personnel. De ton côté, tu t'engages à fournir des informations sincères et à me signaler toute pathologie, traitement ou suivi médical en cours.

Les prestations SoNutriCoach ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical et ne se substituent pas au suivi de ton médecin.

Les dossiers, feuilles de route et guides remis sont strictement personnels. Ils ne peuvent être ni partagés, ni revendus, ni diffusés publiquement.

Toute réclamation peut m'être adressée par email. À défaut d'accord amiable, le litige relève du droit belge et des tribunaux compétents, sans préjudice des droits que la loi reconnaît au consommateur. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible aux consommateurs de l'Union européenne.